投诉问题解决率：即一个月内解决的投诉问题占全部投诉问题的比率

【名词&注释】

统计分析(statistical analysis)、计算方法(calculation method)、热点问题(hot issues)、问题解决(problem solving)、市场体系(market system)、重要组成部分(important part)

[单选题]投诉问题解决率：即一个月内解决的投诉问题占全部投诉问题的比率。计算方法：解决的投诉工单量÷投诉工单量，其合规值是：（）

A. A、≥70%
B. B、≥75%。
C. C、≥80%。
D. D、≥90%。

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学习资料：

[单选题]电信市场是（）市场体系^{(market system)}中的重要组成部分^{(important part)}.

A. 国家
B. 社会
C. 集体
D. 企业

[单选题]投诉时限是指（）

A. A、通常情况下，用户投诉处理需要的一般时限
B. B、用户投诉处理所需要的平均时限
C. C、成功处理用户投诉所需要的最短时限
D. D、成功处理用户投诉所需要的最长时限

[多选题]投诉信息统计分析的维度一般有哪些？（）

A. A、按固网和移动业务分布
B. B、按业务类型分布
C. C、按受理渠道分布
D. D、按热点问题分布

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