在电力供应不足时，一般以提高负荷率为目标，在电力供需平衡时，

【名词&注释】

总体规划(general planning)、业务流程(business process)、客户关系管理(customer relationship management)、电力供应(power supply)、第一步(first step)、电力供需平衡(power supply and demand balance)

[判断题]在电力供应不足时，一般以提高负荷率为目标，在电力供需平衡^{(power supply and demand balance)}时，以节约电量提高负荷率为目标。

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学习资料：

[单选题]开展客户关系管理的第一步^{(first step)}是。（）

A. 对业务流程进行再造
B. CRM软件选择
C. 制定企业CRM战略
D. 组建CRM团队

[单选题]市场营销部（科）和纪检部门负责市场开发的（）。

A. 总体规划
B. 具体实施
C. 质量考核
D. 绩效评估

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