如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客

【名词&注释】

管理者、质量问题(quality problem)、人际交往(interpersonal communication)、竞争对手(competitor)、供应商(supplier)、供货商(food-providers)、部门经理(department manager)、连锁店(chain store)、第一类(first kind)、不自觉

[填空题]如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理^{(department manager)}在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。

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学习资料：

[多选题]以下哪些属于直销渠道？（）

A. 公司中介
B. 连锁店^{(chain store)}前台
C. 呼叫中心

[单选题]接待服务中的人际交往可分为三类，第一类^{(first kind)}是客我交往，二类是客人之间交往，三类是（）

A. 领导
B. 管理者与客人
C. 员工
D. 管理者与员工

[单选题]考虑采用“随行就市”法这一定价法，主要以（）竞争对手的客房价格作为依据。

A. 不同地区和不同档次
B. 同一地区和不同档次
C. 同一档次
D. 同地区

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