烟草系统“135”工作法知识竞赛题库2022智能每日一练(08月07日)

1. [单选题]卷烟被调包，客户说是烟草公司送的烟有问题，客户经理不应该（）。

A. A、要耐心倾听，让客户仔细回忆有无调包可能。
B. B、详细向客户介绍公司的卷烟送货作业流程和管理措施，争取客户信任。
C. C、视而不见，让零售客户自认倒霉。
D. D、及时向公司有关部分反映情况，如出现大量卷烟被调包的情况，应建议客户向公安部门报案。

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