多条队伍的排队结构具有（）优点。

【名词&注释】

公平性(fairness)、市场调查(market research)、对角线(diagonal)、反馈系统、第二产业(secondary industry)、信任危机(trust crisis)、第一产业(primary industry)、密切配合(close cooperation)、服务性企业(service firm)、有助于(helpful to)

[多选题]多条队伍的排队结构具有（）优点。

A. 可以提供差别服务
B. 保证了公平性
C. 有助于^{(helpful to)}减少不加入队伍的现象
D. 可以进行劳动分工

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学习资料：

[多选题]影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）

A. A、市场调查
B. B、向上沟通
C. C、管理层次
D. D、水平沟通
E. E、向下沟通

[单选题]牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的（）

A. 支持性设施
B. 辅助物品
C. 显性服务
D. 隐性服务

[单选题]服务业主要对应的产业是（）

A. 第一产业^{(primary industry)}
B. 第二产业
C. 第三产业
D. 商务服务业

[多选题]向对角线方向移动的企业有（）

A. 大众服务性企业^{(service firm)}
B. 服务作坊
C. 服务工厂
D. 专业服务性企业^{(service firm)}

[多选题]评定客户团队服务质量的评价体系主要有（）。

A. 服务审核
B. 增值服务
C. 服务标准系统
D. 客户反馈系统
E. 员工反馈系统

[单选题]如果客户期待问题尽快解决，这意味着客户心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合^{(close cooperation)}，在客户（）解决了问题，那么客户的满意度和忠诚度不会受影响。

A. 达到极限的时限内
B. 可以容忍的时限
C. 可以理解的时限内
D. 以上都不对

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