在管理中，按照既定的目标和标准，对组织活动进行监督测量，发现

【名词&注释】

人口统计(population statistics)、差异性(difference)、生产经营(production and management)、消费行为(consumption behavior)、产品组合(product mix)、期望值(expected value)、组织活动(organization activity)、顾客总成本(total cost of the customer)、主管人员(executive staff)、产品线(product line)

[单选题]在管理中，按照既定的目标和标准，对组织活动^{(organization activity)}进行监督测量，发现偏差，采取纠正措施，以保证组织目标实现，这一过程是()。

A. 计划
B. 组织
C. 领导
D. 控制

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[单选题]关于顾客认知价值，下列说法正确的是()。

A. 等于顾客总利益与顾客总成本^{(total cost of the customer)}之和
B. 等于顾客总利益与顾客总成本^{(total cost of the customer)}之差
C. 取决于顾客的满意度
D. 取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果

[多选题]关于市场细分的说法，正确的有()。

A. 市场细分的前提是顾客需求的差异性
B. 企业进行市场细分是为了选择适合自己的目标市场
C. 企业只能依据单一变量对市场进行细分
D. 市场细分是从消费者的角度进行的
E. 市场细分是根据产品分类进行的

[单选题]一个企业生产经营的产品大类的多少，即拥有的产品线^{(product line)}的数量，称之为产品组合的()。

A. 长度
B. 宽度
C. 广度
D. 深度

[多选题]有形产品是支持产品核心利益的各种具体形式，包括()。

A. 产品的功能
B. 产品的质量
C. 产品的功能
D. 顾客购买的动机
E. 产品的款式

[单选题]管理人员直接指挥、监督其下属的人数称为()。

A. 管理层次
B. 直高结构
C. 有效管理跨度
D. 扁平结构

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