要打造星级服务，首先应该解决的是服务人员的（）问题。

【名词&注释】

服务质量(qos)、解决问题(solving problems)、参数设置(parameter setting)、自然通风(natural ventilation)、人民币(rmb)、服务态度(service attitude)、多因子(multi-factor)、对话框(dialog box)、第一天(the first day)、第二天(second day)

[单选题]要打造星级服务，首先应该解决的是服务人员的（）问题。

A. A、服务语言
B. B、服务态度
C. C、服务质量
D. D、服务操作

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学习资料：

[单选题]对识别出的环境因素应加以评价，采用（）评价的方法。

A. A、分步
B. B、多因子^{(multi-factor)}
C. C、讨论
D. D、审批

[单选题]处理客户投诉时，（）是有效解决问题的前提。

A. A、倾听
B. B、处置
C. C、表示理解
D. D、以上3项

[单选题]油品损耗按照油品物理形态变化可分为蒸发损耗和（）。

A. A、自然通风损耗
B. B、装油损耗
C. C、小呼吸损耗
D. D、残漏损耗

[单选题]液位仪“其他参数设置”对话框^{(dialog box)}可设置液位仪探棒地址、（）等。

A. A、水位盲区
B. B、通讯端口
C. C、油品名称
D. D、热系数

[单选题]人民币左右两边的编号不同时，该假币应为变造币的（）。

A. A、拼凑币
B. B、全真纸币
C. C、挖补变造币
D. D、两面揭变造币

[单选题]更新销售数据系统操作，如果是完成班结后产生了新的营业日，那么在此之后开始的盘点，执行“及时更新销售数据”的时候要将日期选择为（）的日期。

A. A、第一天^{(the first day)}
B. B、第二天^{(second day)}
C. C、第三天
D. D、第四天

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