物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的物流服务，可供选

【名词&注释】

高质量(high quality)、系统化(systematization)、双轨制(bipartite system)、客户关系管理(customer relationship management)、关键是、矩阵式(the matrix style)、分离性(separation)、业务部门(business department)、加工成本(processing cost)

[多选题]物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的物流服务，可供选择的策略有（）。

A. A, B, C, D

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[单选题]客户关系管理的核心是（）。

A. 管理
B. 客户
C. 关系
D. 企业

[单选题]以活动为基础的物流成本是（）。

A. 将成本分摊在消费一定资源的活动上
B. 将成本摊给一个组织或预算单位
C. 关键是高效地进行各种物流活动
D. 把成本分为运输和仓储等成本

[单选题]把物流业务看作项目，由业务部门^{(business department)}负责具体物流业务的运作，物流部负责整体物流业务的协调和系统化管理，物流管理的职权关系受传统部门和物流部门的双轨制控制，这样一种物流组织结构属于（）的物流组织结构。

A. 顾问式
B. 直线式
C. 直线顾问式
D. 矩阵式

[多选题]物流服务专业化包括（）方面的内容。

A. 服务功能或内容的专业化
B. 物流组织的专业化
C. 服务对象或行业的专业化
D. 物流设施的专业化

[多选题]运输劳务，具有（）特性。

A. A.不可感知性B.不可分离性^(separation)C.不可贮藏性D.缺乏所有权

[单选题]在现代制造业中，物流环节的（）超过制造环节的加工成本^{(processing cost)}。

A. D

[单选题]（）是存货可得性指标。

A. D

[单选题]物流信息技术的基础是信息（）技术。

A. D

[单选题]（）不是随车装卸人员必须遵守的规定。

A. C

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