2022电信业务技能考试题库高级话务员题库冲刺密卷讲解(08.02)

1. [单选题]某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。

A. A、94.5%
B. B、95%
C. C、95.8%
D. D、96%

2. [单选题]用礼貌婉转的方式提示用户讲话可说：“（）”。

A. A、Can I help you?
B. B、Hello!
C. C、How do you do?
D. D、Not at all!

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