客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应理性地提醒客户

【名词&注释】

生命周期(life cycle)、数据类型(data type)、客户经理(customer manager)、发展期、考察期、进一步(further)、衰退期(decline phase)、描述性(descriptive)、投资理财产品

[单选题]客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应理性地提醒客户，盈亏乃投资常态，并随即与其诚挚沟通，进一步协助其认识产品或组合的内涵，提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议，与客户建立互动（）的关系。

A. 团结
B. 友爱
C. 热情
D. 信任

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[多选题]企业与客户沟通方式的设计应综合以下哪些因素展开（）

A. 根据沟通对象设计沟通方式
B. 根据需要沟通的内容设计沟通方式
C. 根据沟通情境设计沟通方式
D. 根据沟通层次设计沟通方式

[单选题]客户对产品的评价、对服务的评价等信息，属于客户数据类型中的（）。

A. 客户描述性^{(descriptive)}数据
B. 客户交易性数据
C. 市场促销性数据
D. 客户汇总数据

[单选题]企业通过在市场中发掘潜在客户，并对客户进行识别和细分，运用各种措施使企业与目标客户建立起联系，这是客户生命周期中的（）。

A. 考察期CRM
B. 发展期CRM
C. 稳定期CRM
D. 衰退期^{(decline phase)}CRM

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