万科物业推出”五步一法“创新服务体系是在多少年？（）

【名词&注释】

服务体系(service system)、物业管理(property management)、工作人员(staff)、投标人(bidder)、服务中心(service center)、值班室(duty room)、区域内(intra-region)、收取手续费、保管费(custodian fee)、服务费(service charge)

[单选题]万科物业推出”五步一法“创新服务体系是在多少年？（）

A. 2003年
B. 2004年
C. 2005年
D. 2006年

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学习资料：

[单选题]主管、专业经理、主办日巡查范围包括（）

A. 服务中心前台
B. 维修值班室
C. 地下车库
D. 责任区域

[单选题]物业管理区域内^{(intra-region)}，供水、供电等单位相关费用，物业管理企业接受委托代收该费用的（）

A. 可向委托单位收取手续费
B. 可向业主收取手续费
C. 可向委托单位收取保管费^{(custodian fee)}
D. 可向业主收取服务费^{(service charge)}

[多选题]开标时，经确认投标文件密封情况无误后，由工作人员当众拆封，宣读（）

A. 投标人名称
B. 投标人简历
C. 投标价格
D. 投标方案

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