前台服务员的换房处理步骤符合标准的是哪项（）？

【名词&注释】

质量检查(quality inspection)、电气设备(electrical equipment)、行为规范(code of conduct)、服务员(waiter)、工作单(work ticket)、清洁卫生(cleaning and health)、棉织品(cotton fabrics)、工程部

[单选题]前台服务员的换房处理步骤符合标准的是哪项（）？

A. 询问换房原因——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查——整理客帐资料
B. 在PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查——整理客帐资料
C. 询问换房原因——PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——整理客帐资料
D. 在PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查

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学习资料：

[多选题]在酒店的日常维修管理中，工程部的强电工作单包括（）。

A. A、照明
B. B、音响
C. C、电气设备杂音
D. D、电视

[单选题]客人在网上购买家宾卡，到酒店后向前台索要实体卡，以下哪项操作是正确的（）？

A. 前台应先请客人出示证件
B. 在系统中查询到客人信息，点击“补卡”，然后在补卡界面输入客人姓名和证件号。
C. 插入家宾卡，点击客人信息后的“领卡”按钮，补充客人相关信息并为客人完成注册。
D. 所有选项皆是

[单选题]下列属于公司总查对酒店的质量检查检查项目的是哪项（）？（1）硬件设施（2）清洁卫生^{(cleaning and health)}（3）客房棉织品^{(cotton fabrics)}（4）行为规范（5）基础管理（6）客房硬件专项检查（五金生锈、发霉腐烂、破损变形、严重污渍）（7）“404”管理规范（审核/审批制度）（8）服务案例

A. （1）（2）（3）（4）（5）（7）（8）
B. （2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）
C. （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）
D. （2）（3）（4）（5）（6）（7）

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