服务营销综合练习题库2022全套模拟试题309

1. [单选题]企业要建立服务品质体系，就是要（）

A. 树立以客户为中心的理念
B. 建立完善的服务制度
C. 创建高效的服务队伍
D. 以上都包括

2. [多选题]营销的关系有哪些种类（）

A. 交易型交换
B. 增值型交换
C. 合作型交换
D. 目标交换

3. [多选题]下列属于超值服务的是（）

A. 新服务
B. 产品定制化
C. 关系营销
D. 隐性服务
E. 显性服务

4. [多选题]下列哪些费用不列入服务站索赔结算费用（）

A. 车辆修复后加注的各种燃油、润滑油、车辆辅助用品
B. 各种索赔单据填写内容不规范的费用
C. 未经许可^{(without permission)}，用户自行修理而产生的费用
D. 超出索赔业务权限，审批手续不齐全的服务费用

5. [单选题]所谓区域性的主销产品指平均达到区域经销单位月销量的（）以上的产品。

A. 1/3
B. 1/2
C. 60%
D. 75%

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