在（）时，应检查客人行李，并向客人报明行李件数，如发现有任何

【名词&注释】

服务质量(qos)、经营管理(management)、公安机关(public security organs)、工作人员(staff)、服务态度(service attitude)、直接责任人员(the person directly responsible)、增压泵(booster pump)、心理过程(psychological process)、连锁店(chain store)、消防器材(fire apparatus)

[单选题]在（）时，应检查客人行李，并向客人报明行李件数，如发现有任何破损的情形，应立即向客人说明。

A. 接待服务
B. 收存行李
C. 行李寄存
D. 提行李

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学习资料：

[单选题]下列属于连锁店^{(chain store)}常备消防器材^{(fire apparatus)}的是（）。

A. 黄沙桶
B. 高压泡沫炮
C. 移动式增压泵^{(booster pump)}

[单选题]不建立会客登记制度的旅馆及其工作人员，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处（）。

A. 500元以上1000元以下罚款
B. 200元以上500元以下罚款
C. 警告

[单选题]前厅部在整个饭店的经营管理中起（）

A. 经济
B. 经济、协调
C. 经济、协调、枢纽
D. 经济、协调、枢纽、决策

[单选题]饭店职工的（）是内在的心理过程^{(psychological process)}，是一种比较稳定的思想情趣。

A. 礼貌礼节
B. 服务质量
C. 服务态度
D. 语言动作

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