下列选项中，属于数据仓库建设的基本步骤的有（）。

【名词&注释】

个性化信息(personalized information)、数据仓库建设

[多选题]下列选项中，属于数据仓库建设的基本步骤的有（）。

A. 确定范围
B. 环境评估
C. 分析
D. 设计
E. 测试

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[单选题]网络客户服务的层次中最高的是（）

A. 单向信息服务
B. 初步个性化信息服务
C. 个性化互动服务
D. 客户化服务

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