基本店核心指标中，（）是指连续营业时间3个月以上的便利店的平

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、销售利润率(sales profit ratio)、最大化(maximization)、保险代理(insurance agency)、商品销售(commodity marketing)、商品质量(commodity quality)、承担责任(undertake responsibility)、美化环境(beautify the environment)、承认错误、营业时间(business hours)

[填空题]基本店核心指标中，（）是指连续营业时间^{(business hours)}3个月以上的便利店的平均单日销售额。

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[单选题]顾客因服务方式投诉的原因是（）。

A. A、商品质量不良
B. B、门店灯光太暗
C. C、商品标识不全
D. D、找零钱错误

[单选题]某公司4月营业收入为180万元，利润为18万元；5月份营业收入为230万元，利润为30万元，请计算该公司5月销售利润率环比增幅百分之几（）.

A. A、12
B. B、13%
C. C、3%
D. D、3

[单选题]关于处理顾客投诉方面，下列方法错误的是（）。

A. A、处理投诉时保持冷静，严禁与顾客争执
B. B、必要时由站长亲自处理
C. C、表示出诚恳的解决问题的态度
D. D、代表公司承认错误和承担责任^{(undertake responsibility)}

[多选题]对于中石化易捷便利店来说商品销售的目标通常有（）.

A. A、追求利润的最大化
B. B、美化环境^{(beautify the environment)}
C. C、扩大销售额
D. D、陈列展示

[多选题]在符合条件的加油站，除便利店、汽服、广告、快餐业务外，还可开展（）等业务。

A. A、彩票销售
B. B、保险代理
C. C、代销充值卡
D. D、代收水电气费
E. E、金融服务

[单选题]商品退货完毕后，门店根据实际退货数量及时在系统（）。

A. A、记账
B. B、录入
C. C、录入与记账
D. D、核对

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