培训计划的周期一般为（）

【名词&注释】

解决方案(solution)、主要原因(main cause)、有效期(period of validity)、主要任务(major task)、点到点(point-to-point)、电烙铁(electric soldering iron)、婉言拒绝(excuse oneself from)、三十五年、处理结果(processing results)、符合规定(conforming to prescribed)

[单选题]培训计划的周期一般为（）

A. A、年度
B. B、月度
C. C、季度
D. D、周时

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学习资料：

[单选题]传输层的主要任务是向用户提供可靠的（）.

A. A、虚电路服务
B. B、点到点服务
C. C、分组交换服务
D. D、端到端服务

[单选题]（）是设置在被保护网络和外部网络之间的一道屏障，以防止破坏性侵入。

A. 屏幕保护程序
B. 防火墙
C. 杀病毒软件
D. 网关

[多选题]在服务工作中，对客户提出的要求，以下说法正确的是（）.

A. 在符合规定^{(conforming to prescribed)}.条件允许的情况下，应予满足；
B. 对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝^{(excuse oneself from)}；
C. 对不清楚或没有把握回答.解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果^{(processing results)}反馈给客户；
D. 维护人员可以不理会客户提出的咨询其他业务类的问题。

[多选题]以下哪些是天波交换机具备的功能（）.

A. A、随身密码
B. B、广播
C. C、计费
D. D、断电直通

[多选题]制作BNC2M接线头，需要哪些工具（）.

A. A、75欧姆做线工具一套
B. B、2M平衡线做线工具一套
C. C、电烙铁
D. D、剪刀

[单选题]光端机的光口LOS哪项不是主要原因（）.

A. A、光缆故障
B. B、本端光模块坏
C. C、接受到的光信号和光模块速率等级不同
D. D、时钟系统信号丢失

[单选题]一般对培训工作进行的是（）管理，培训效果评估是其中重要的一环

A. A、开环
B. B、闭环
C. C、半开半闭
D. D、其他方法

[单选题]客户的话费账户有效期到期后只有办理了（）业务以后，才可进行余额转移。

A. 销户
B. 充值
C. 过户
D. 报停

[单选题]服现役或者服现役和参加工作满（）以上，本人提出申请，经组织批准的，退出现役后可以作退休安置。

A. 三十年
B. 三十二年
C. 三十四年
D. 三十五年

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