企业对营销推广活动、挽留客户的数量和网络销售等信息进行分析，

【名词&注释】

客户关系管理(customer relationship management)、售后服务(after service)、主要功能(main function)、产品说明书(product specification)、联系方式(styles integrating)、顾客群(customer segment)、市场经济条件下(condition of market economy)、不满意(not satisfied)

[单选题]企业对营销推广活动、挽留客户的数量和网络销售等信息进行分析，这是CRM绩效测评中的（）。

A. 客户知识测评
B. 客户互动测评
C. 客户价值测评
D. 客户满意测评

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学习资料：

[单选题]在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）

A. A．对企业的品牌产生情感和依赖
B. B．重复购买
C. C．即便遇到对企业产品的不满意^{(not satisfied)}，也不会向企业投诉
D. D．有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

[单选题]根据客户性格、喜好并征求客户意见确定常联系客户联系方式为（）等，建立朋友关系。

A. 邀约、面访
B. 卡片
C. 寄送专刊和产品说明书
D. 短信

[单选题]CRM系统电子商务模块主要功能包括电子商店、电子营销、电子支付、电子支持以及（）。

A. 语音集成服务
B. 移动现场服务
C. 电子货币与支付
D. 客户关怀

[单选题]在现代市场经济条件下^{(condition of market economy)}，企业能否维持已有的顾客群^{(customer segment)}，关键在于它为消费者提供的（）。

A. 产品折扣
B. 产品质量
C. 售后服务
D. 顾客让渡价值

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