处理好服务目标与监测指标的关系包括（）

【名词&注释】

阶段性(stage)、服务项目(service items)、两个方面(two sides)、不等于、可操作的(operable)

[多选题]处理好服务目标与监测指标的关系包括（）

A. A、服务目标不是监测指标，监测指标也不等于服务目标
B. B、服务目标是对应服务所应达到的效果或结果的抽象描述，监测指标是阶段性衡量、反映抽象服务目标达成情况的可操作的^(operable)、量化的依据
C. C、服务目标相对稳定，监测指标相对多变，在不同阶段具有不同的指标形式和指标值
D. D、应积极追求服务目标的实现，而不是单纯的追求监测指标的高低

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[单选题]管理幅度包括管理的（）两个方面。

A. 宽度和深度
B. 宽度和广度
C. 深度和广度
D. 宽度和灵活度

[单选题]对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配，应使用（）的结果。

A. A、服务项目设计
B. B、客户价值评估
C. C、客户分类
D. D、资源投入

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