中国电信的服务理念是（）、用心服务。

【名词&注释】

问题解决(problem solving)、低值易耗品(low priced and easily worn articles)、中国电信(china telecom)、非正常损失(abnormal loss)、工作中、用户至上

[单选题]中国电信的服务理念是（）、用心服务。

A. 用户至上
B. 效益至上
C. 员工至上
D. 市场至上

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学习资料：

[单选题]低值易耗品的减少主要包括（）.

A. 报废
B. 出售或折价处理；向外单位投资转出；报废；非正常损失；捐赠转出；盘亏
C. 丢失
D. 捐赠

[单选题]NOC工作中电信集团网络保障工单问题跟踪解决率：参考指标为，一个月内问题解决率：（）；三个月内的问题解决率（）。

A. >60%；80%
B. >70%；90%
C. 80%；90%
D. 50%；70%

[多选题]对NS-VC的状态管理功能包括对NS-VC（）。

A. 复位操作
B. 闭塞操作
C. 测试操作
D. 解闭操作

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