A饭店是一家2006年年底开业的高档商务国际品牌饭店，拥有328间客

【名词&注释】

国际品牌、自然现象(natural phenomena)、组织起来(systemize)、财务费用(financial cost)、主营业务收入(the income from main business)、数量指标(quantitative index)、营业费用(operating expense)、互相促进(mutual improvement)、形象宣传片(image promo)、国家旅游局

[多选题]A饭店是一家2006年年底开业的高档商务国际品牌饭店，拥有328间客房和餐饮、会议、康乐等配套设施。开业以后，由于经营定位正确，营销措施得力，服务质量稳定，饭店取得了良好的经济效益。如2008年，饭店的主营业务收入12100万元，投资净收益516万元，营业外收入25万元，营业外支出15万元，营业成本3140万元，营业费用^{(operating expense)}2350万元，管理费用3121万元，财务费用514万元，主营业务税金及附加635万元。但从2009年下半年开始，由于国际金融危机的影响，境外客源渐渐减少，国内顾客的消费水平有所下降。 面对经营环境的变化，该饭店在2010年上半年采取了以下措施： (1)推出了定价1200元的饭店产品新年大礼包，内容包括：房价为620元的客房一间，500元餐饮消费券，400元康乐消费券。同时，开展了大礼包"买10送1"的活动。 (2)与当地某电视台合作，推出了一档时尚低碳生活的节目，介绍科学、环保低碳的生活方式，节目中间插播饭店集团推出的循环水处理、资源再利用、低碳饭店消费的形象宣传片^{(image promo)}。 (3)饭店利用集团建立的微博网络平台，在网络论坛上了解公众和旅游者对饭店产品与服务的评价。除了集团网络预订系统外，饭店还与"脸谱""到到网"等合作，及时发布饭店新产品和服务信息，同时利用"携程""Expedia"等开展第三方客房预订。 另外，2010年下半年，饭店还准备进一步实施营销与服务的创新计划，从消费者需求、成本、便利性与有效沟通入手，优化营销体系，推出常客奖励计划与客户俱乐部活动，利用饭店计算机系统的数据库，注重个性化服务，有计划地开展服务质量提升活动，努力培养忠诚顾客。饭店另拟加强收益管理，根据不同季节、不同时段，推出不同的产品和服务来满足顾客需求。 根据以上资料，回答下列问题：

A饭店采取的网络营销策略包括( )。

A. 数据库营销
B. 建立忠诚客户网络
C. 网络宣传
D. 网络预订
E. 网络调研

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学习资料：

[多选题]旅游资源可以分为( )

A. 自然旅游资源
B. 政治旅游资源
C. 社会旅游资源
D. 民族旅游资源
E. 人文旅游资源

[单选题]( )有助于旅行社衡量各种风险管理目标实现的程度和对风险管理目标的控制。

A. 目标的数量化
B. 目标的具体化
C. 目标的合理化
D. 目标的明确化

[单选题]旅游产品生产企业根据各类中间商在市场上所担负的不同职责而给予不同的价格折扣，这属于价格折扣策略中的( )。

A. 同业折扣
B. 数量折扣
C. 季节折扣
D. 现金折扣

[单选题]某旅行社专门经营奖励旅游。下列选项中最有可能成为其目标市场的是(　)。

A. 工商企业
B. 在校学生
C. 公务人员
D. 政府机构

[单选题]运用系统的概念和方法，把质量管理各阶段、各环节的管理职能组织起来，形成一个有明确任务、职责、权限，互相协调、互相促进^{(mutual improvement)}的有机整体。这项工作称为（ ）。

A. 质量标准化工作
B. PDCA循环管理
C. 质量提供体系
D. 质量控制体系

[单选题]在我国，旅行社经营出境旅游业务须报请( )批准。

A. 国家旅游局
B. 公安部
C. 国家工商局
D. 商务部

[单选题]当旅游产品价格一定幅度的变化会引起旅游供给量更大幅度的变化时，旅游供给弹性系数(Es)会( )。

A. 等于0
B. 介于0与1之间
C. 等于1
D. 大于1

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