消费者协会受理消费者的投诉，并对投诉事项进行（）。

【名词&注释】

法律关系、规章制度、中央电视台(cctv)、质量问题(quality problem)、大型企业(large enterprise)、出现问题、消费者协会(consumer association)、服务项目(service items)、燃气热水器(gas water heater)、信托投资(trust investment)

[多选题]消费者协会^{(consumer association)}受理消费者的投诉，并对投诉事项进行（）。

A. 分析
B. 调查
C. 调解
D. 行政处罚

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学习资料：

[单选题]消费者王某购买了某一型号的燃气热水器^{(gas water heater)}，安装使用后没有出现问题。有一天，王某在中央电视台第二套节目发布的产品抽查结果中发现，其购买的该厂生产的这一型号的燃气热水器^{(gas water heater)}被国家质量监督部门抽检确定为不合格产品。对此，王某和经营者依法要做的是（）.

A. A、王某可以要求退货，经营者应当负责退货
B. B、王某可以要求退货，但因其购买的产品未出现质量问题，经营者有权拒绝退货
C. C、王某无权要求退货，因其购买的产品未出现质量问题
D. D、王某无权要求退货，因其没有造成损害

[单选题]在个人贷款存续期间，消费者向第三人转让借款合同项下债务时，须（）。

A. 签订转让协议
B. 经银行同意
C. 书面通知银行
D. 口头通知银行

[单选题]根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于（）。

A. A、特大服务突发事件（Ⅰ级）
B. B、重大服务突发事件（Ⅱ级）
C. C、较大服务突发事件（Ⅲ级）

[多选题]对于需要签署服务章程、协议等合同文件的银行服务项目^{(service items)}，银行应在相应的合同文件中以通俗易懂和清晰醒目的方式明示以下哪些信息？（）

A. A、服务项目^{(service items)}或服务内容
B. B、服务价格
C. C、优惠措施及生效日期和终止日期
D. D、与价格相关的例外条款和限制性条款
E. E、咨询或投诉的联系方式

[多选题]银行为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、收益可靠、风险可控、市场竞争力强的金融产品，其中融资类产品包括（）。

A. A、专享信贷融资
B. B、信托融资
C. C、项目融资
D. D、信托投资^{(trust investment)}

[多选题]王先生在一家大型企业工作，该企业委托A银行代发本单位员工工资。2011年10月15日，王先生从该企业辞职，但当他清理自己工资卡的时候，发现原本已入账的8月和9月的工资不见了。王先生咨询银行，银行答复说企业凭企业介绍信将王先生8月和9月的工资抽回了。在上述案例中，涉及哪些法律关系？（）

A. 委托代理关系
B. 储蓄合同关系
C. 支付结算关系
D. 电子银行业务关系

[单选题]会员单位不得向消费者做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证，不得向消费者提供（）信息。

A. A、误导性
B. B、错误
C. C、过期

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