一个有效的CRM解决方案应具备的要素有（）。

【名词&注释】

生命周期(life cycle)、满意度(satisfaction)、解决方案(solution)、服务体系(service system)、发展期、考察期、主要任务(major task)、衰退期(decline phase)、80年代初(early 1980 s)

[多选题]一个有效的CRM解决方案应具备的要素有（）。

A. 畅通有效的客户交流渠道
B. 对已获得信息的分析处理能力
C. 对Internet的全面支持
D. CRM必须与后台的ERP很好地集成

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]影响客户满意度的因素主要有（）

A. 企业因素
B. 产品因素
C. 营销与服务体系
D. 沟通因素
E. 客户关怀

[单选题]一般认为，最早在美国20世纪80年代初^{(early 1980 s)}兴起的（）是CRM产生的萌芽。

A. 客户服务
B. 接触管理
C. 营销管理
D. 客户联盟

[单选题]企业通过在市场中发掘潜在客户，并对客户进行识别和细分，运用各种措施使企业与目标客户建立起联系，这是客户生命周期中的（）。

A. 考察期CRM
B. 发展期CRM
C. 稳定期CRM
D. 衰退期^{(decline phase)}CRM

[多选题]九阶段实施方法的CRM流程测试阶段的主要任务^{(major task)}有（）。

A. CRM基础数据的准备
B. CRM基础数据的更新与应用
C. 流程测试的准备
D. 流程测试

本文链接：https://www.51bdks.net/show/oq8nwk.html