消费者有权利购对买的“处理品”要求商家商品进行“三包”。

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、规章制度、诉讼时效(limitation of action)、业务流程(business process)、银行业金融机构、行政法规(administrative regulation)、政府指导价(government referential price)、明码标价(plain posted price)、银行业消费者(banking consumers)、市场调节价(market adjusting price)

[判断题]消费者有权利购对买的“处理品”要求商家商品进行“三包”。

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[多选题]消费者应妥善保管银行卡，不要将卡片与（）等物品放在一起，以免损坏磁条而影响正常使用。

A. 手机
B. 磁卡
C. 钥匙
D. 现金

[多选题]为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。

A. 充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B. 熟悉金融产品与金融服务情况
C. 掌握本机构有关规章制度与业务流程
D. 公平、友善地对待金融消费者

[多选题]银行业金融机构应当建立银行业消费者^{(banking consumers)}权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行业消费者^{(banking consumers)}权益保护问题的（）和突发事件。

A. 应急响应机制
B. 投诉处理机制
C. 重大负面舆情
D. 媒体新闻

[单选题]银行对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，有权向消费者计收（）。

A. 罚息
B. 复利
C. 滞纳金
D. 补偿金

[多选题]下列属于适用一年诉讼时效的有（）。

A. 经营者出售缺陷商品造成消费者人身伤害的
B. 经营者提供商品或服务，造成消费者财产损害的
C. 经营者出售不合格的商品未声明的
D. 经营者提供商品或服务，造成消费者人身伤害的

[多选题]商品的明码标价^{(plain posted price)}，应按政府定价、政府指导价^{(government referential price)}、市场调节价^{(market adjusting price)}分别采用不同的颜色价格标签，正确的标签是（）。

A. 政府定价对应红色
B. 市场调节价^{(market adjusting price)}对应蓝色
C. 市场调节价^{(market adjusting price)}对应绿色
D. 政府指导价^{(government referential price)}对应蓝色

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