下列关于宾客投诉搜集渠道叙述正确的是哪项（）？（1）来电（2）

【名词&注释】

一次性(disposable)、大功率(high power)、消防通道(fire interrupter passage)、碎玻璃(cullet)、人员编制(personnel posts)、荣誉称号(honorary title)、优惠券(coupons)、实际情况(actual situation)、客房服务员(hotel attendants)

[单选题]下列关于宾客投诉搜集渠道叙述正确的是哪项（）？（1）来电（2）来信（3）邮件（4）官网（5）中介网站（6）酒店员工意见（7）公司领导意见

A. （1）（2）（3）（4）（5）
B. （3）（4）（5）（6）（7）
C. （2）（3）（4）（5）（6）（7）
D. （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）

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[单选题]若客人使用优惠券^(coupons)或抵用券入住，前台在办理退房时操作不正确的是哪项（）？

A. 前台在券面上注明已使用标志
B. 与客人结算时，按规定抵冲客人部分帐目或全部
C. 在客人帐单上记录优惠券^(coupons)或抵用券号码
D. 按客人抵扣前地金额开具发票，优惠券^(coupons)或抵用券随现金封包进财务（实际消费金额）

[单选题]以下关于对客房服务员^{(hotel attendants)}清扫客房时候的操作，描述不正确的是哪项（）？

A. A.客房服务员^{(hotel attendants)}发现客人使用大功率电器时，应立即上报客房经理处理B.客房服务员^{(hotel attendants)}应及时清理走道中的物品，不能堵塞消防通道C.客房服务员^{(hotel attendants)}发现碎玻璃或客人使用过的剃须刀片、针筒或有血迹的布草等，需单独存放处理D.客用布草不可作为他用，任何人为污损，必须赔偿

[单选题]下列哪些项目属于奖励员工的形式（）？（1）通报表扬（2）公司嘉奖（3）授予荣誉称号（4）奖励晋级（5）一次性奖励

A. （1）（2）（4）（5）
B. （1）（2）（3）（5）
C. （1）（2）（3）（4）
D. 所有选项皆是

[单选题]根据“如家酒店2011年新组织结构人员编制标准”规定，理解不正确的是哪项（）？

A. 城区各酒店可在酒店人员稳定后，再执行新的编制标准，进行相关人员的调整。
B. 酒店在调整过程中，对富余的值班经理可以增加任命前厅副理，为新店开业准备，或者城区调配。
C. 酒店可在总人员编制内，根据实际情况^{(actual situation)}选定资深员工，但资深员工数应控制在总编制人数的10%内，包含资深工程维护员
D. 客房服务员^{(hotel attendants)}和前台服务员按预算出租客房数核定编制，若已经审批通过的特批编制可以延续使用，不需要重新审批。

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