投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题

【名词&注释】

抽象性(abstractness)、客观性(objectivity)、相对性(relativity)、全面性(comprehensiveness)、描述性(descriptive)、家庭成员(family members)

[单选题]投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

A. 心态调整
B. 身体调整
C. 控制客户
D. 将客户安全送回

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学习资料：

[单选题]数据挖掘的基础是（）

A. 不充全的数据
B. 随机的数据
C. 模糊的数据
D. 大量的数据

[单选题]下列不属于客户描述性^{(descriptive)}数据的是（）。

A. A．降价销售
B. B．行为爱好
C. C．客户家庭成员^{(family members)}情况
D. D．信用情况

[单选题]下列关于客户感知服务质量的特性，哪一项是不妥的（）

A. 抽象性
B. 非全面性
C. 相对性
D. 客观性

[单选题]目标营销是（）的主要营销手段。

A. 20世纪60年代
B. 20世纪80年代
C. 20世纪90年代
D. 21世纪

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