王燕有很多回头客，这一事实说明（）

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、竞争对手(competitor)、客户关系(customer relationship)、服务机构(service organization)、专项基金(special funds)、大客户(major client)、服务站(service station)、新任务(new tasks)、一揽子(package)、不满意(not satisfied)

[多选题]王燕有很多回头客，这一事实说明（）

A. A、镶框很好
B. B、一个非常大的顾客基础
C. C、客户关系好
D. D、最广泛的目标市场

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[单选题]在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（）。

A. A．跟踪调研
B. B．事端调研
C. C．投诉调研
D. D．关键顾客调研

[单选题]服务企业或机构为满足顾客的时效需要而提供的的服务属（）

A. A、集约营销
B. B、时效营销
C. C、合作营销
D. D、一揽子^(package)营销

[单选题]“建立零抱怨系统”要求企业做到（）

A. 用长期优质的服务将客户包围，使得竞争对手没有机会接近客户
B. 设立客户服务热线，提供24小时服务，并承诺在最短时间内改进客户不满意^{(not satisfied)}之处
C. 坚持用细微周到的服务来赢得终身大客户
D. 建立客户服务的专项基金，用来为客户提供超值的服务

[单选题]调件方式的备件发运费用由（）承付

A. 用户
B. 服务站^{(service station)}
C. 备件室
D. 重卡营销公司

[多选题]公关宣传的任务是（）。

A. 促销或赞美产品、地方或个人
B. 协助新任务^{(new tasks)}的启动
C. 建立维持形象
D. 解决问题和麻烦
E. 加强定位

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