客户价值不是（）价值，而是客户购买的预期与满足感。

【名词&注释】

一致性(consistency)、服务水平(service level)、公共关系(public relations)、成本费用(cost)、伙伴关系(partnership)、隐匿性(concealed)、具体方法(concrete method)、物质利益(material benefits)、可接受的(acceptable)、满足感(satiety response)

[单选题]客户价值不是（）价值，而是客户购买的预期与满足感^{(satiety response)}。

A. B

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学习资料：

[单选题]配送中心的管理应以（）为中心。

A. 库存战略
B. 设施布局
C. 顾客服务水平
D. 运输战略

[单选题]潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源，对其应注重（）。

A. 价格杠杆
B. 物质利益^{(material benefits)}
C. 长期的战略关系
D. 公共关系

[单选题]物流成本的隐匿性不表现在（）。

A. 企业内部物流成本与其他成本费用混在一起，不易区分
B. 装卸、搬运成本难以计算
C. 物流活动本身难以控制的成本
D. 物流各功能目标的冲突，难以控制

[单选题]（）涉及物流活动，对所期望的完成时间和可接受的^(acceptable)变化所承担的义务。

A. A.可靠性B.可得性C.一致性D.作业完成

[单选题]物流客户服务管理的目标是（）。

A. A.争取更多客户B.客户价值最大C.建立长期客户伙伴关系D.利润最大化

[单选题]下列选项中，（）不属于5S管理。

A. A.整顿B.整理C.科学D.素养

[单选题]现代物流服务功能是（）。

A. D

[多选题]物流服务信息收集、分析的具体方法^{(concrete method)}主要有（）。

A. B, C, D

[多选题]物流组织的发展演变经历了以下哪几个阶段（）。

A. A, D

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