一套以客户为起点的绩效评估体系应该具有以下几个方面的特征（）

【名词&注释】

地理分布(geographical distribution)、客户经理(customer manager)、重要内容(important content)、注意力集中(attention focus)、不赞同(does not approve)、中心主任

[多选题]一套以客户为起点的绩效评估体系应该具有以下几个方面的特征（）

A. A、在整个企业内追踪客户导向的关键成功要素
B. B、在所有服务中贯切持续改进
C. C、对业内最好的和自身系统之间的差异作出及时反馈
D. D、帮助完成跨职能整合
E. E、建立内部有机相连的评估系统
F. F、建立良好的考核反馈机制

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[单选题]（）是客户在接受服务过程中的不赞同^{(does not approve)}，质疑或拒绝

A. A、客户满意
B. B、客户异议
C. C、客户抱怨
D. D、客户投诉

[单选题]对有效倾听技巧的说法错误的是（）

A. A、尽量不要打断客户的话
B. B、注意力集中
C. C、主观假设
D. D、用自己的话复述客户所说的重要内容

[多选题]拜访路线的安排需要遵循以下几个原则，分别是（）

A. A、根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期
B. B、每条地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访路线中
C. C、每条路线的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配
D. D、拜访路线计划实施前应与客户服务中心主任共同研究决定

[多选题]客户的异议可以分成三种（）

A. A、真实的异议
B. B、假的异议
C. C、显性的异议
D. D、隐藏的异议

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