根据《中国石化销售企业成品油市场监测管理暂行办法》，反映各省

【名词&注释】

注意事项(points for attention)、石油公司(oil companies)、忠诚度(loyalty)、外部环境(external environment)、营业网点(business-net spots)、成品油市场(oil product market)、暂行办法(interim procedures)、联谊会(lovefeast)、各省市(its provinces)、客货运周转量

[多选题]根据《中国石化销售企业成品油市场监测管理暂行办法^{(interim procedures)}》，反映各省市^{(its provinces)}总体交通运输状况的主要指标是选取（）的客货运周转量。

A. 铁路
B. 公路
C. 水运
D. 民航

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学习资料：

[单选题]各级分公司要加强客户维护，定期（不少于（）次/年）举办客户座谈会、联谊会^(lovefeast)等形式，与客户增加情感交流，提升客户满意度和忠诚度。

A. 1
B. 2
C. 3
D. 4

[单选题]根据《中国石化销售企业成品油市场监测管理暂行办法^{(interim procedures)}》，各省市^{(its provinces)}选取（）条流量大、基本能够反映交通运输状况变化的高速公路作为监测对象，统计其客货车流量，以及省市石油公司成品油销量。

A. 1
B. 2
C. 4
D. 5

[单选题]公司根据外部环境、内部组织架构及管理要求的变化更新内控手册。一般（）集中更新一次，更新后的内控手册经公司办公会、董事会审批后正式生效。除年度集中更新外，公司可根据需要组织相关部门进行个别修订。

A. 半年
B. 一年
C. 三年
D. 五年

[多选题]客户确认购买意向后，商业客户部及时向客户发放“致客户书”，提供客户手册，内容包括但不限于（），为客户提供购油便利和风险提示。

A. 公司营业网点
B. 公司账户
C. 付款方式
D. 注意事项

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