避免感情用事，最好的办法就是（）。

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、准备工作(preparation work)、生产者(producer)、交换机(switch)、购买者(buyer)、第三者(third party)、使用者(user)、感情用事

[单选题]避免感情用事，最好的办法就是（）。

A. 准备工作就是应对措施
B. 站在顾客的角度上处理
C. 把自己假想成为第三者^{(third party)}
D. 对顾客的投诉抱着比较欢迎的态度

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[单选题]下列哪一项不是客户满意度测评对象（）。

A. A、现实客户B、使用者^(user)与购买者C、潜在客户D、内部客户

[多选题]有关服务的内涵说法正确的是（）

A. 顾客作为共同生产者
B. 创造顾客感知价值
C. 随时间消逝
D. 无形经历

[多选题]按采用的接入技术不同来分类，可把呼叫中心分为（）。

A. 基于语言应答的呼叫中心
B. 基于交换机的呼叫中心
C. 基于排队策略的呼叫中心
D. 基于Intermet的呼叫中心
E. 基于计算机的板卡式的呼叫中心

[单选题]已经和企业建立顾客关系的群体或个人是指（）。

A. 现有顾客
B. 潜在顾客
C. 企业顾客
D. 个人顾客

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