物流客户服务管理的目标是（）。

【名词&注释】

服务水平(service level)、损失率(loss rate)、成本核算(cost accounting)、保护措施(protection measures)、管理权、降低成本(reduce cost)、专业人员(professional)、包装材料(packaging material)、总成本(total cost)、可接受的(acceptable)

[单选题]物流客户服务管理的目标是（）。

A. B

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[单选题]提高服务和降低物流总成本^{(total cost)}之间存在效益背反的关系，而物流信息系统在其间起的作用是（）。

A. 降低成本
B. 提高服务
C. 协调二者关系
D. 与以上二者没有关系

[单选题]衡量物流服务水平的存货可得性主要考虑的是（）。

A. 基本库存
B. 安全库存
C. 订单数量
D. 库存站点的选择

[单选题]以顾客为核心的增值服务是指（）。

A. 独特的销售点展销台的配置，以及旨在刺激销售的其他范围很广的各种服务
B. 通过独特的产品分类和递送来支持制造活动的服务
C. 使用专业人员^{(professional)}在递送以前对存货进行分类、组合和排序
D. 由第三方专业人员^{(professional)}来配送产品的各种可供选择的方式

[单选题]对物流活动既拥有管理权和指挥权，又拥有决策权的物流组织结构属于（）的物流组织结构。

A. 顾问式
B. 直线式
C. 直线顾问式
D. 矩阵式

[单选题]物流质量管理的核心是（）。

A. 增加包装保护措施，减少货物损失
B. 减少物流过程中的货物损失率
C. 外包物流实体功能、自留虚拟功能
D. 以工程和作业质量保障物流质量

[多选题]包装费用控制方式有（）。

A. A.选择包装材料^{(packaging material)}时要进行经济分析B.运用成本核算降低包装费用C.实现包装尺寸的标准化、包装作业的机械化D.有条件时组织散装物流等

[单选题]（）涉及物流活动，对所期望的完成时间和可接受的^(acceptable)变化所承担的义务。

A. D

[多选题]配送服务质量可用（）来衡量。

A. A, C, D

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