目前，有关电信法规执行的依据是国家法律法规中涉及电信方面的相

【名词&注释】

工作效率(work efficiency)、直接影响(directly affect)、骚扰电话(a nuisance call)、电信法规(telecommunication law)、电信分公司(branch of china telecom)、客服热线、电信条例(telecommunications regulations)、《电信法》、企业知名度(popularity of enterprise)、顺利进行

[单选题]目前，有关电信法规执行的依据是国家法律法规中涉及电信方面的相关条款及（）

A. 《电信法》
B. 《电信章程》
C. 《电信条例^{(telecommunications regulations)}》
D. 《电信文案》

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学习资料：

[多选题]以下对投诉的理解正确的是（）

A. 投诉的圆满处理可以提高客户的忠诚度
B. 投诉可以发现公司的缺点
C. 客户的投诉是“坏事”，也是好事，正是有客户的投诉我们的服务才会不断提升
D. 投诉会直接影响公司的品牌和员工的工作效率

[单选题]购买产品后建立的产品实例信息，通常与某产品对应，中国电信称之为（）

A. 客户
B. 帐号
C. 用户
D. 租户

[单选题]客户：“我平时拨打长途较多，市话费用较少，能不能把这个套餐赠送的市话费转成长途费啊？”请根据客户的异议，在下列选项中选择最正确的处理方式（）。

A. “很抱歉，市话费和长途费是不一样的，相互不能转的。”
B. “很抱歉e6套餐赠送的市话费是不能转长途费的，不过如果您长途用得多的话，可以用另一种长途套餐。”
C. “您说的这个问题，目前是不能更改的，不过您办理了e6套餐后就是我们的品牌客户了，今后我们也会针对品牌客户推出更多的套餐，相信到时候一定会满足您的需要。”
D. “您说的这个问题，我们在设计套餐时已经考虑到了。办理e6套餐以后，您就可以全天享受11808长途优惠了，所产生的市话费可以从套餐中的市话费里冲减。&rdquo

[多选题]先锋家电维修部代理索尼、三星等电视机的维修，老板张总希望提高企业知名度^{(popularity of enterprise)}，以下哪些业务适宜推销给张总（）。

A. 优先报号
B. 实名查询
C. 临时报号
D. 品牌查询

[多选题]某客户想申请一条宽带，他可以选择的渠道有（）。

A. 营业厅
B. 10000
C. 网上客服中心
D. 社会代理

[单选题]张先生打电话10000号查询1594567***的电话费，可建议其拔打（）客服热线。

A. 10060
B. 10010
C. 10001
D. 10086

[单选题]南京的王先生利用中国电信的固定电话与上海的女儿通电话，为保证该通话顺利进行，必须由南京市电信分公司和上海某电信运营商等两家以上电信企业共同协作才能完成。此过程说明了电信行业具有以下（）特点。

A. 电信的生产过程也是消费过程
B. 电信产品不具实物形态
C. 电信生产的不均衡性
D. 全程全网联合作业

[单选题]请指出下列对待骚扰电话不正确的处理方法（）。

A. 劝阻
B. 指责对方
C. 技巧性地处理
D. 尽量防止再发生

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