王燕想要提高最恰当的服务来帮助顾客，可以归属于以下哪一种服务

【名词&注释】

可靠性(reliability)、服务态度(service attitude)、服务人员(service man)、服务质量标准(service quality standard)

[单选题]王燕想要提高最恰当的服务来帮助顾客，可以归属于以下哪一种服务质量标准^{(service quality standard)}？（）

A. A、有形性
B. B、可靠性
C. C、保证
D. D、相应性

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学习资料：

[单选题]服务文化的内涵是（）。

A. 企业以员工为导向
B. 服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力
C. 员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度
D. 服务理念、职业观念等服务价值取向的总和

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