信息有形化包括（）

【名词&注释】

全世界(worldwide)、出租车(taxi)、加盟店(league members)、客户关系管理(customer relationship management)、直接投资(direct investment)、直营店、中间商(middleman)、现有企业(existing enterprise)、通知单(advice note)、多年来(many years)

[多选题]信息有形化包括（）

A. A、强调与服务相关的有形物
B. B、创造服务的有形展示
C. C、鼓励对公司有利的口头传播
D. D、提供服务保证
E. E、在广告中创造性地运用易被感知的有形展示

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[多选题]对中间商^(middleman)进行管理的策略有（）。

A. A．控制策略
B. B．协调策略
C. C．合作策略
D. D．授权策略

[单选题]巴黎的里兹大饭店，乘出租车到饭店门口停下，就会有人及时打开车门，待客人下车后又会记下出租车的号码，这属于（）

A. A、机敏服务
B. B、应变服务
C. C、顾客细分
D. D、细微服务

[单选题]30多年来^{(many years)}，星巴克对外宣称其全球化政策都是：坚持走公司直营店，在全世界都不要加盟店。星巴克所采用的国际化方式是（）。

A. 仅限于以信息为基础的服务
B. 依靠第三方
C. 直接投资新企业
D. 收购一个现有企业^{(existing enterprise)}

[单选题]重卡财务部根据网络营销部开具的（），每台车预留费用100元，作为改型专项费用用以结算改型费。

A. 《重卡车辆改装通知单^{(advice note)}》
B. 《重卡车辆委改通知单^{(advice note)}》
C. 《重卡车辆变型通知单^{(advice note)}》
D. 以上都不对

[多选题]客户关系管理主要包括哪些方面内容（）

A. 顾客价值
B. 关系价值
C. 信息技术
D. 目标一致

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