美国心理学家维纳将成功与失败归因为四种可能性，下列错误的是（

【名词&注释】

人际关系(interpersonal relationship)、真实性(authenticity)、可能性(possibility)、公平理论(equity theory)、组织设计(organization design)、马斯洛(maslow)、调查表(questionnaire)、亚当斯(adams)、重要组成部分(important part)、影响质量问题

[单选题]美国心理学家维纳将成功与失败归因为四种可能性，下列错误的是（）

A. 能力
B. 态度
C. 努力
D. 任务的难度
E. 机遇

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[单选题]下列属于领导实现领导职能基本途径的是（）

A. 激励
B. 管理
C. 反馈
D. 控制
E. 沟通

[单选题]组织设计的结果是（）

A. 划分业务工作
B. 确定职责和权限
C. 设计运作方式
D. 形成组织结构
E. 决定人员配置

[单选题]提出期望理论的是（）

A. 赫兹伯格
B. 马斯洛
C. 弗隆姆
D. 珀恩士
E. 亚当斯^(adams)

[单选题]持续质量改进的本质是（）

A. 强调顾客的需要，以诚信来长期维系主顾关系
B. 强调全员参与，帮助职工掌握各项技能
C. 持续地、渐进地变革
D. 强调质量是制造出来的
E. 强调对员工尊重、引导、激励、授权

[单选题]正式沟通的缺点是（）

A. 易于保密
B. 不够灵活
C. 内容广泛
D. 改善人际关系
E. 真实性欠佳

[单选题]PDCA管理循环中，P指的是（）

A. 计划
B. 分析
C. 执行
D. 检查
E. 处理

[单选题]运用统计分析方法，以结果出发，首先找出影响质量问题的大原因，然后再从影响质量的大原因中找出中原因，再进一步找出影响质量的小原因……以此类推，步步深入，一直找到能够采取改进措施为止，这种质量评价统计方法是（）

A. 分层法
B. 调查表^{(questionnaire)}法
C. 排列图法
D. 因果分析图
E. 控制图

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