2022世博会知识竞赛题库电信公司客户访谈技能知识竞赛题库全真每日一练(07月11日)

1. [单选题]倾听不是被动地接受，而是一种主动行为。当你感觉到对方正在不着边际地说话时，可以通过（）来把话题引回到主题上来。

A. 适当的赞美
B. 肢体语言
C. 提醒
D. 提问

2. [多选题]访谈前应了解访谈对象的（），这将对沟通效果起到关键的作用。

A. 性格
B. 观点
C. 沟通习惯
D. 思维方式
E. 期望

3. [多选题]访谈话题的投放应当遵循以下哪些原则？（）

A. 先宏观后微观
B. 先微观后宏观
C. 先人后事
D. 先框架后细节
E. 先细节后框架

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