加油站要想在市场竞争中赢得优势，就必须不断进行服务改进和创新

【名词&注释】

服务质量(qos)、市场竞争(market competition)、有效激励机制(effective stimulation)、加油站经营

[单选题]加油站要想在市场竞争中赢得优势，就必须不断进行服务改进和创新，下面（）不是提高加油站服务质量的措施。

A. A、与顾客充分沟通，理解客户的真实需求
B. B、建立有效激励机制
C. C、加强员工与管理人员关于顾客需求信息的沟通与传递
D. D、控制费用

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[单选题]管线冲洗采用空气吹扫时，应在排出口设白色油漆靶检查，以（）内靶上无铁锈及其他杂物颗粒为合格。

A. A、2min
B. B、3min
C. C、4min
D. D、5min

[多选题]加油站经营数据分析的职能是（）。

A. 信息职能
B. 监督职能
C. 咨询职能
D. 盈利职能

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