某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，

【名词&注释】

导游员(tour guide)、旅游团(tourist teams)

[多选题]某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该（）。

A. A、了解情况
B. B、安慰游客“买了算了”
C. C、指出“商品售出，概不退换”
D. D、积极协助

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