最早发展客户关系管理的国家是（）

【名词&注释】

财务管理(financial management)、市场营销(marketing)、优劣势(superiority and inferiority)、客户关系管理(customer relationship management)、成长期(growth stage)、成熟期(maturity)、科特勒(kottler)、菲利普(philip)

[单选题]最早发展客户关系管理的国家是（）

A. 美国
B. 英国
C. 中国
D. 日本

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学习资料：

[单选题]客户关系管理的概念最初由谁提出（）。

A. IBM
B. GArtnerGroup
C. SieBel
D. MiCrosoft

[单选题]企业资源计划系统的核心是（）模块。

A. 生产控制管理
B. 物流管理
C. 财务管理
D. 人力资源管理

[单选题]企业主动与客户进行接触，以便客户较深入的了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等多方面的状况。这是企业针对（）而言的。

A. 潜在期客户服务
B. 开发期客户服务
C. 成长期客户服务
D. 成熟期^(maturity)客户服务

[多选题]市场营销大师菲利普^(philip).科特勒^(kottler)把对企业建立的不同程度的客户关系概括为以下几种类型（）。

A. 基本型
B. 被动型
C. 负责型
D. 能动型
E. 伙伴型

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