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第十五章客户管理题库2022冲刺密卷案例分析题正确答案(07.11)

来源： 必典考网    发布：2022-07-11     [手机版]    
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【导读】

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1. [多选题]户沟通的（）应记录归档。

A. 事由
B. 心态
C. 过程
D. 结果
E. 能力


2. [多选题]下列选项中，属于物业客户满意度问卷调查中基本的答问格式是（）。

A. 自主答卷式
B. 面谈问答式
C. 对比格式
D. 定性答卷式
E. 陈述性格式


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