《物业服务收费管理办法》规定，实行物业服务费用酬金制的物业服

【名词&注释】

管理办法、基本要求(basic requirements)、公共秩序(public order)、维护费用(maintenance cost)、业主大会(house-owner convention)、组成部分(part)、卫生费用(health expenditure)、清洁卫生(cleaning and health)、主体的广泛性、独立核算(independent accounting)

[多选题]《物业服务收费管理办法》规定，实行物业服务费用酬金制的物业服务企业，应当履行的义务有（）。

A. 物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况
B. 业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业服务企业应及时答复
C. 物业服务企业应配合业主大会按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计
D. 在物业管理活动中，物业服务企业受业主委托，对业主的物业进行管理，为业主提供服务
E. 物业服务企业不可以减少物业服务成本来保证企业利润

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学习资料：

[多选题]在物业管理服务成本构成项目中，下列()属于它的组成部分。

A. A、地下独立核算^{(independent accounting)}停车场服务人员的工资、奖金、福利
B. B、物业管理区域清洁卫生^{(cleaning and health)}费用^{(health expenditure)}
C. C、物业管理区域绿化养护费用
D. D、物业管理区域公共秩序维护费用

[单选题]属于物业管理服务受益主体的广泛性的是（）。

A. 对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理
B. 物业服务企业必须随时满足业主客观上存在的物业服务需求
C. 物业服务企业必须长时间接受客户的监管和考验
D. 跟踪掌握大多数业主的普遍需求和服务评价，以保证受益群体的最大化

[单选题]物业服务企业是由（）选聘的。

A. 业主委员会
B. 全体业主
C. 业主大会
D. 居民选举

[单选题]下列选项中，既属于物业管理一级服务标准的基本要求又属于二级服务标准的基本要求的是（）。

A. 每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上
B. 物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收入情况
C. 公示16小时服务电话
D. 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全

[单选题]物业管理二级服务标准对房屋管理的要求是（）。

A. 每3日巡查1次
B. 配有安全监控设施，实施24小时监控
C. 每1小时至少巡查1次
D. 只需做维修养护工作

[多选题]物业服务定价成本的构成中，清洁卫生^{(cleaning and health)}费是指保持物业管理区域内环境卫生所需的（）、清洁用料费、环卫所需费用等。

A. 购置工具费
B. 消杀防疫费
C. 化粪池清理费
D. 管道疏通费
E. 安全防范人员的人身保险费

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