【导读】
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1. [单选题]属于物流服务基本功能的是()。
A. 运输功能
B. 装卸搬运功能
C. 包装功能
D. 流通加工功能
2. [单选题]在企业中只作为一种顾问的角色,负责整体物流的规划、分析、协调,提供决策性建议并且管理具体物流运作的物流组织结构属于()的物流组织结构。
A. 顾问式
B. 直线式
C. 直线顾问式
D. 矩阵式
3. [单选题]在企业中,既存在物流顾问部门,又存在物流业务部门,并且它们均受物流(总)部的管理,顾问部门对业务部门没有管理和指挥权,只负责对物流(总)部提供决策性的建议,运作部门受物流(总)部的直接指挥,这样一种物流组织结构属于()物流组织结构。
A. 顾问式
B. 直线式
C. 直线顾问式
D. 矩阵式
4. [单选题]()组织结构中,物流组织结构仍会出现物流效率低下、资源浪费和职权不明的弊病。
A. 顾问式
B. 直线式
C. 直线顾问式
D. 事业部制
5. [单选题]客户投诉处理体系包括:受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和()。
A. 追究责任(ascertain where the responsibilitylies)部门责任
B. 赔偿的财务处理
C. 反馈客户对处理的满意度
D. 总结评价
6. [多选题]物流的增值服务范围包括()。
A. 以顾客为核心的服务
B. 以促销为核心的服务
C. 以制造为核心的服务
D. 以时间为核心的服务
7. [多选题]物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的物流服务,可供选择的策略有()。
A. 物流服务水平(logistics service level)不变,成本降低型
B. 物流服务水平(logistics service level)提高,成本增加型
C. 物流服务水平(logistics service level)提高,成本不变型
D. 物流服务较高水平,成本较低型
8. [多选题]成本预测是()的基础工作。
A. 成本决策
B. 成本计划
C. 成本控制
D. 成本核算
9. [多选题]成本的事前控制活动主要有()。
A. 物流配送中心的建设控制
B. 物流设施、设备的配备控制
C. 物流作业过程改进控制
D. 人工耗费的控制
10. [多选题]物流成本管理是物流管理的重要内容,()构成企业物流管理的最基本的课题。
A. 降低物流成本
B. 追求效益最大化
C. 提高物流服务水平(logistics service level)
D. 提高企业知名度(popularity of enterprise)