以下哪项工作能缓解车间的工作负荷？（）

【名词&注释】

无理性(irrationality)、维修工(maintenance man)、工作情况(working condition)、运输费(transport charges)、工时费(personnel expenses)、材料费(material cost)、变速箱总成(transmission assembly)、付诸行动、提升服务水平(upgrading service level)、圆桌会议(round table conference)

[单选题]以下哪项工作能缓解车间的工作负荷？（）

A. 客户预约
B. 道路救援
C. 接待与定损
D. 控工排程
E. 以上都能缓解

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[单选题]以下何种情况发生时，服务顾问需要马上联系客户？（）

A. 维修技师检查出新增的故障时
B. 根据工作情况安排维修技师时
C. 维修技师照常进行维修时
D. 举行圆桌会议^{(round table conference)}讨论试车结论时
E. 完成预约后，启动维修工单时

[单选题]以下那种特殊的零部件，订货时其包装材料费、包装工时费、运输费等全部有销售服务店承担？（）

A. A、发动机总成
B. B、变速箱总成^{(transmission assembly)}
C. C、全车身总成
D. D、机油
E. E、以上皆是

[单选题]服务顾问要想提升服务水平^{(upgrading service level)}首先应该做到哪些要求（最佳答案）？（）

A. 建立以顾客为中心的服务意识并付诸行动
B. 学会微笑，掌握服务礼仪
C. 掌握维修技能，保证接车时准确判断故障
D. 学会认真倾听顾客的诉求
E. 掌握各种工作流程和工作技巧

[单选题]在工作中，营销人员应避免三无意识。以下选项中，（）不属于工作意识中的三无意识。

A. A、无理性
B. B、无用功
C. C、无定性
D. D、无常性

[多选题]接待顾客时除了如接待亲戚朋友所需要的礼貌外，还需要点什么？（）

A. 递名片
B. 用一两句话介绍自己和公司
C. 展示销售资料和工具
D. 陪着顾客

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