为了做好跨省集客专线项目售后维护保障工作，接维前，维护部门应

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、计算机技术(computer technology)、多处理器(multiprocessor)、存储容量(storage capacity)、婉言拒绝(excuse oneself from)、自我介绍(self-introduction)、处理结果(processing results)、上门服务(make house calls)、热插拔功能、数据存储空间(data-buffer)

[单选题]为了做好跨省集客专线项目售后维护保障工作，接维前，维护部门应做好维护界面划分、应急保障方案制定、（）等工作。

A. 日常维护手册制定
B. 客户服务级别
C. 故障处理方案

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学习资料：

[多选题]以下属于上门服务^{(make house calls)}规范的是：（）

A. 身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表
B. 主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。
C. 经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。
D. 如上门时用户不在家，下次直接上门。

[单选题]在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（）

A. 应满足客户任何要求
B. 应给予耐心解释并婉言拒绝
C. 详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果^{(processing results)}反馈给客户
D. 当做没听到

[多选题]常见的AIS告警有（）。

A. MS-AIS
B. AU-AIS
C. TU-AIS
D. E1-AIS

[多选题]在断纤、断电或其它故障引发保护倒换后，故障点两侧站点所处状态应分别为（）。

A. 西向线路倒换状态
B. 东向线路倒换状态
C. 穿通状态
D. 正常状态

[单选题]下列关于服务器技术的描述中，错误的是（）。

A. 服务器磁盘性能表现在磁懿存储容量与I/O速度
B. 集群系统中一台主机出现故障时不会影响系统的正常服务
C. 热插拔功能允许用户在不切断电源的情况下更换硬盘、板卡等
D. 采用对称多处理器（SMP）技术的服务器的总体性能取决于CPU的数量

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