【名词&注释】
设计师(designer)、全景图(panorama)、探索性研究(exploratory research)、相结合(combination)、互动分界线
[单选题]不要为了向高价值客户提供更多服务,就向客户提供一些不需要的()。
A. A、基本服务
B. B、过剩服务
C. C、客户服务
D. D、期望服务
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学习资料:
[单选题]通过现场观察、探索性研究找到服务过程的(),即面对客户的服务过程图。
A. A、服务内容
B. B、服务方式
C. C、服务过程
D. D、全景图
[单选题]()用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作。
A. A、外部互动分解线
B. B、可视分界线
C. C、内部互动分界线
D. D、中间分界线
[多选题]服务蓝图中的分界线有()。
A. A、可视分界线
B. B、内部互动分界线
C. C、外部互动分解线
D. D、中间分界线
[单选题]在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合,根据客户()规划服务投入。
A. A、规模分离
B. B、业态分类
C. C、价值分类
D. D、类型分类
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