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不要为了向高价值客户提供更多服务,就向客户提供一些不需要的(

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    设计师(designer)、全景图(panorama)、探索性研究(exploratory research)、相结合(combination)、互动分界线

  • [单选题]不要为了向高价值客户提供更多服务,就向客户提供一些不需要的()。

  • A. A、基本服务
    B. B、过剩服务
    C. C、客户服务
    D. D、期望服务

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  • 学习资料:
  • [单选题]通过现场观察、探索性研究找到服务过程的(),即面对客户的服务过程图。
  • A. A、服务内容
    B. B、服务方式
    C. C、服务过程
    D. D、全景图

  • [单选题]()用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作。
  • A. A、外部互动分解线
    B. B、可视分界线
    C. C、内部互动分界线
    D. D、中间分界线

  • [多选题]服务蓝图中的分界线有()。
  • A. A、可视分界线
    B. B、内部互动分界线
    C. C、外部互动分解线
    D. D、中间分界线

  • [单选题]在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合,根据客户()规划服务投入。
  • A. A、规模分离
    B. B、业态分类
    C. C、价值分类
    D. D、类型分类

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