个人客户经理履职规范包括（）。

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、基本信息(basic information)、区域环境(regional environment)、服务区(service area)、主要内容(main contents)、客户资源(customer resource)、有效地(effectively)、各种形式(various forms)、业务知识(professional knowledge)、个人客户经理

[多选题]个人客户经理履职规范包括（）。

A. A、及时学习和更新业务知识^{(professional knowledge)}和技能，掌握本岗位内部控制要求和风险防范内容
B. B、充分了解客户的基本信息、业务需求及风险偏好，根据客户风险评估结果，向客户推介合适的金融产品，避免错误销售
C. C、坚持诚实守信原则，严格按照协议要求办理相关业务，保证客户信息、协议合同等交易资料的真实、完整、有效
D. D、有效运用个人贷款管理系统（PCM2003）和个人客户营销管理系统（PBMS），妥善保管柜员号及密码

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[单选题]以下不属于个人客户经理履职规范的是()。

A. A、要及时反映制度、流程或管理中存在的缺陷或风险隐患，并提出建议
B. B、要妥善保管个人客户信息，防止各种形式^{(various forms)}的客户信息泄露
C. C、要监督大额现金收付、现金调拨、钱箱管理情况
D. D、要坚持诚实守信原则，严格按照协议要求办理相关业务，保证客户信息、协议合同等交易资料的真实、完整、有效

[单选题]贵宾理财中心理财经理每天按名单主动开展电话约访()个，每天安排()名客户到访。

A. A、10-15，1-5
B. B、15-20，5-10
C. C、15-30，10-15
D. D、15-20，10-15

[多选题]以下属于贵宾理财中心贵宾专属服务区大堂经理工作职责的有（）

A. A、每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地^{(effectively)}解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件
B. B、积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率
C. C、做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作
D. D、分流疏导普通客户A、每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地^{(effectively)}解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件
E. B、积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率
F. C、做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作
G. D、分流疏导普通客户

[多选题]在贵宾理财中心的业务处理环节，以下对理财经理工作内容描述正确的有()

A. A、理财经理在业务办理过程中，应尽量陪同客户，并向客户解释各项业务办理的主要内容，让客户清晰了解业务处理过程。
B. B、处理完全部事项后，理财经理应向客户预约下次服务时间和服务内容，然后向客户致谢，并送别客户。
C. C、理财经理引导客户至贵宾专属区域的现金柜或非现金柜，陪同客户进行各项业务处理。
D. D、送别客户后，理财经理应做好营销系统客户信息记录，总结客户需求和客户特征，为今后客户维护做好准备。

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