《广告的宣传应用》--条幅广告主要以品牌告知或（）类广告为主。

【名词&注释】

提高效率(improve efficiency)、财务指标(financial index)、优质服务(high quality service)、信用卡(credit card)、服务态度(service attitude)、一览表(schedule)、现金支付(cash payment)、产品和服务(product and service)、卫生条件(sanitary conditions)、减少中间环节

[填空题]《广告的宣传应用》--条幅广告主要以品牌告知或（）类广告为主。

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学习资料：

[单选题]连锁店关键绩效指标一览表由员工满意度指标、（）指标、财务指标共3部分构成。

A. 质量
B. 绩效
C. 品牌标准

[多选题]需要为客人开据“预付款单”的情况有（）

A. 客人以现金支付^{(cash payment)}押金
B. 客人以信用卡支付押金（拉消费）
C. 客人购买早餐券
D. 客人以支票支付押金

[多选题]一位顾客不愉快的经历 （）

A. 没有问候和微笑
B. 粗鲁或冷漠的服务态度
C. 长时间的等待
D. 环境脏乱，卫生条件^{(sanitary conditions)}差
E. 环境有不安全感觉
F. 服务质量低劣
G. 不能提供应有的产品和服务^{(product and service)}
H. 通讯设施差，难以沟通和了解

[单选题]减少中间环节，缩短过程时间、提高效率是（）的核心。

A. 快捷服务织
B. 优质服务
C. 一站式服务
D. 人性化服务

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