流程分析是指通过分解组织结构和架构，（）客户同服务人员的接触

【名词&注释】

统一管理(unified management)、电信网(telecommunication network)、体育彩票(sports lottery)、移动电话(mobile phone)、中国联通(china unicorn)、中国移动(china mobile)、全国性的(natl)、长途通话费、基本月租费(monthly rental charge)、中奖号码

[填空题]流程分析是指通过分解组织结构和架构，（）客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

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学习资料：

[单选题]以下属于影响企业生存和发展的宏观环境的因素是（）。

A. 客户
B. 竞争者
C. 中间商
D. 技术

[单选题]服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。

A. 客观
B. 主观
C. 企业
D. 公正

[单选题]下列哪项不属于移动子系统（）。

A. A、交换
B. B、基站
C. C、移动台
D. D、传输

[单选题]下列哪项不属于国家统一管理的电信资源（）

A. A、无线电频率
B. B、电信网码号
C. C、卫星轨道位置
D. D、传输线路

[单选题]下列哪家不属于全国性的^(natl)电信公司（）

A. A、中国移动
B. B、中国网通
C. C、蜂星通信
D. D、中国联通

[单选题]手机点播本期体育彩票中奖号码的指令代码为（）。

A. A、TCCP
B. B、TCCT
C. C、FCCT
D. D、FCCTD

[单选题]中国移动互联网的简称为（）。

A. A、MONTERNET
B. B、CMNET
C. C、CNNET
D. D、MOBILE

[单选题]移动电话通话费由本业务区通话费、漫游通话费和（）组成。

A. A、信息费
B. B、基本月租费^{(monthly rental charge)}
C. C、长途通话费
D. D、短信费

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