电信运营商最大的无形资产是（）。

【名词&注释】

合作关系(cooperative relationship)、无形资产(intangible assets)、竞争对手(competitor)、严格执行(strict implementation)、网上营业厅(online business system)、短信营业厅、标准化、规范化、产品和服务(product and service)、经销商合作、指定专营店

[单选题]电信运营商最大的无形资产是（）。

A. 企业品牌
B. 客户品牌
C. 业务品牌
D. 技术品牌

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学习资料：

[单选题]电子渠道不包括（）。

A. 呼叫中心
B. 网上营业厅
C. 自助服务厅
D. 短信营业厅

[单选题]在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

A. 可感知性
B. 可靠性
C. 移情性
D. 保证性

[单选题]服务补救的开始是（）。

A. 道歉
B. 紧急行动
C. 移情
D. 补偿

[单选题]顾客再次消费时对企业的产品和服务^{(product and service)}质量的重复购买行为以及对该产品和服务^{(product and service)}的宣传推荐是（）。

A. 情感忠诚
B. 行为忠诚
C. 意识忠诚
D. 态度忠诚

[单选题]（）与经销商合作关系最为紧密的一种形式，是社会渠道的核心力量，是自办营业厅的补充。

A. 直销渠道
B. 自有实体渠道
C. 电子渠道
D. 指定专营店

[多选题]服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在（）。

A. 服务不易标准化、规范化
B. 服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大
C. 服务投诉和纠纷较难处理
D. 新的服务概念可以轻易被竞争对手模仿
E. 服务品牌较难树立

[多选题]企业提升营销人员能力的方法主要有（）。

A. 强化营销人员专业知识和营销技能
B. 优化营销人力资源结构
C. 建立营销文化
D. 突出员工利润价值
E. 完善绩效管理体系

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